Enfermeira PAD (Laçador Digital)

Atuar no Pronto Atendimento Digital (PAD), garantindo a qualidade do serviço por meio da implantação de normas, treinamento de equipes, auditoria de processos e monitoramento remoto de pacientes para assegurar desfechos assistenciais positivos. Será responsável por tratar e encaminhar reclamações de clientes, propondo melhorias para evitar recorrências, além de elaborar relatórios estatísticos sobre a performance do serviço e realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Quem buscamos? Você profissional Enfermeiro, pró ativo e com excelente relacionamento interpessoal, que tenha experiência em navegação de pacientes no formato digital, especialmente em pronto atendimento. Esperamos alguém autônomo e responsável, com afinidade com atividades administrativas/burocráticas, padronização de processos, além habilidades para mediação de conflitos e consenso. Se tiver afinidade com tecnologias e linhas de cuidado, será um diferencial.

• Implantar normas de controle de qualidade para garantir a excelência do serviço.
• Auditar e criticar processos, propondo melhorias com foco em aprimoramento contínuo, sob a supervisão do superior imediato.
• Participar de estudos de ampliação e projetos relacionados ao PAD (Pronto Atendimento Digital).
• Elaborar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), rotinas e fluxos com base em referências bibliográficas, garantindo a padronização das atividades.
• Realizar todo apoiar administrativo no fechamento de números de consultas realizadas no período, validando o que será faturado pelo prestador de serviços médicos contra Unimed/Sulmed (e outras operadoras que no futuro o sistema atenda).
• Monitoramento remoto de pacientes para assegurar desfechos assistenciais positivos.
• Conectar os atendimentos do PAD as linhas de cuidado e demais serviços e estratégias assistenciais da Unimed/Sulmed (e outras operadoras que no futuro o sistema atenda) para cuidado de seus beneficiários.
• Treinar colaboradores e prestadores envolvidos no PAD, assegurando uniformidade na execução dos processos.
• Acompanhar o processo assistencial, promovendo a qualidade do serviço prestado e a satisfação do paciente.
• Manter comunicação eficaz com equipes transversais da Laçador e Operadora para proporcionar cuidado integral ao paciente.
• Assegurar a sistematização da assistência de enfermagem e a integração com a assistência médica e demais programas assistenciais da cooperativa.
• Realizar atividades em conformidade com boas práticas, normas e políticas institucionais.
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes, propondo melhorias para evitar recorrências.
• Gerar relatórios, analisar criticamente ocorrências e indicadores, e propor ações para melhoria contínua dos processos.
• Elaborar relatórios estatísticos apresentações sobre a performance do serviço;
• Planejar e organizar rotinas e documentação relacionadas aos processos de qualidade e excelência do serviço.
• Disseminar rotinas alinhadas à cultura de qualidade e segurança do paciente.
• Apoiar a liderança na análise e dimensionamento da equipe com base na demanda de atendimentos.
• Realizar análise crítica da capacidade operacional, propondo melhorias para assegurar assistência integral e segura.
• Reportar problemas técnicos da ferramenta, bem como acompanhar a correção e sugestões de melhorias.

Necessário que tenha:

• Ensino superior completo em Enfermagem;
• Experiência com navegação, atenção primária em saúde e/ou tele monitoramento;



A Laçador Digital é uma healthtech que nasceu para levar saúde para o dia a dia das pessoas no seu conceito mais amplo, criando soluções em tecnologia que promovem saúde, de uma forma única, acessível e fácil de usar.

A empresa está dedicada às iniciativas em tecnologia da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre que investe em inovação, crescimento e novos negócios.

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Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti-HBS, DT- Difteria e Tétano, tríplice viral e COVID-19 com as doses em dia).

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