Analista de Operações II (Laçador Digital)

Sobre a vaga 

Estamos em busca de um Analista de Operações que irá auxiliar na operação e rotina de um novo produto da empresa, garantindo atendimento ao cliente e corretores, execução de faturamento e pagamentos, controle administrativo e produção de relatórios gerenciais que suportem decisões de marketing e vendas. Atua como ponte entre operação, financeiro e comercial, propondo melhorias operacionais e apoiando estratégias para crescimento do portfólio. 

• Atender e orientar clientes e corretores via telefone, chat ou presencialmente, esclarecendo dúvidas, reclamações e solicitações, além de fornecer suporte nos procedimentos necessários para cada tipo de ocorrência.
•  Auxiliar no processo de faturamento e conciliação, garantindo a correta emissão de faturas, conferência de recebíveis, conciliação bancária e controle de repasses a parceiros.
• Realizar o processamento de pagamentos, apoiando no processo de contas a pagar relacionadas ao produto (parceiros, fornecedores, comissões).
• Garantir execução de rotinas administrativas de forma tempestiva, considerando cadastro e manutenção de contratos, controle de documentos, atualização de base de clientes e parceiros.
• Apoiar na elaboração de relatórios de gestão, contribuindo com dados para elaboração de dashboards e relatórios periódicos (KPIs operacionais, churn, ativação, receita por canal) para diretoria e times de marketing/vendas.
• Tratar reclamações de forma resolutiva e empática, mediando conflitos e buscando alternativas para fidelização dos clientes.
• Monitorar indicadores, metas e desempenho operacional, propondo ajustes e ações corretivas para garantir qualidade e continuidade dos serviços.
• Desenvolver e implementar padronizações por meio da criação de manuais, POPs, fluxos e processos, assegurando que a operação da corretora cresça de forma estruturada, com eficiência operacional e alta qualidade no serviço.

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis, ou áreas afins.

Qualificações:

• Vivência em produtos financeiros, administradora de benefícios e/ou canais de vendas indiretas (corretoras/representantes); 
• Vivência com processos de faturamento e conciliação; 
• Boa capacidade de comunicação; 
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel); 
• Familiaridade com workflows de atendimento. 

Diferenciais:

• Conhecimento de indicadores (CAC, LTV, churn, taxa de ativação) e habilidade para transformar dados em insights. 
• Metodologias ágeis e de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Kanban) são diferenciais. 
• Domínio de PowerBI para construção de análises e painéis. 
• Experiência prévia com sistemas ERP e ferramentas de CRM. 

Sobre a Laçador Digital 

A Laçador Digital é o hub de produtos e plataformas digitais do ecossistema Unimed Porto Alegre, com foco em acelerar a evolução de soluções digitais centradas no usuário, com excelência técnica, segurança e escala. 

A empresa integra o ecossistema de iniciativas da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre responsável por fomentar inovação, crescimento sustentável e o desenvolvimento de novos negócios alinhados à estratégia do grupo. Dessa forma, a corretora contribui para fortalecer a gestão corporativa e ampliar as frentes de atuação da organização. 

A Laçador Digital é uma healthtech que nasceu para levar saúde para o dia a dia das pessoas no seu conceito mais amplo, criando soluções em tecnologia que promovem bem-estar físico, mental e social de uma forma única, acessível e fácil de usar.

A empresa está dedicada às iniciativas em tecnologia da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre que investe em inovação, crescimento e novos negócios.